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よくあるご質問（FAQ）

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OCN会員の皆様は会員サポート までお問い合わせください。OCN会員以外の方はカスタマーズフロント（個人向け） までお問い合わせください。
なお、コンテンツの内容等に関するご質問は直接ショップまでお問い合わせください。
サービス概要
  1. A1.「OCNペイオン」とは何ですか？
  2. A2.OCNペイオンを利用するには、どうしたら良いのですか？
  3. A3.OCNペイオンに関して分からないことがあったら、どこに問い合わせればいいですか？
条件に関するもの
  1. B1.OCNペイオンを利用したいのですが、特別な申込手続き等が必要ですか？
  2. B2.OCNペイオンを利用するための条件は何ですか？
  3. B3.対応しているブラウザは何ですか？
  4. B4.入会費や年会費はかかりますか？
  5. B5.OCN会員以外が「OCNペイオン」を利用することは出来ますか？
  6. B6.OCNをやめてもコンテンツを継続利用できますか？
  7. B7.OCNペイオンで、分割払いやリボルビング払いはできますか？
  8. B8.クレジットカード番号を入力する必要がありますか？
利用上に関するもの
  1. C1.「OCN会員登録証」とは何ですか？
  2. C2.「OCNペイオンコンテンツ」とは何ですか？
  3. C3.「OCNメールアドレス」とは何ですか？
  4. C4.「OCNマイページ」とは何ですか？
  5. C5.どんなショップでOCNペイオンを利用できるのでしょうか？
  6. C6.「認証ID、認証パスワード」とは何ですか？
  7. C7.「OCNメールアドレス、メールパスワード」とは何ですか？
  8. C8.「セキュリティパスワード」とは何ですか？
  9. C9.複数メールアドレスサービスで追加したメールアドレス単位でペイオンの購入を行うことはできますか？
  10. C10.入力した個人情報が漏れる心配はありませんか？
  11. C11.ご連絡用メールとは何ですか？
  12. C12.ショップお問合せお客様番号とは何ですか？
  13. C13.課金されたかどうか確かめるにはどうすれば良いですか？
  14. C14.コンテンツのダウンロードに失敗した場合はどうなるのですか？
  15. C15.ご利用限度額とは何ですか？
  16. C16.商品を購入したのですが、キャンセルすることはできますか？
  17. C17.月額商品の利用を停止したいのですが？
  18. C18.月額商品を月途中で解約した場合、料金は発生しますか？
  19. C19.月額商品を登録した月中に解約した場合は、料金は発生しますか？
  20. C20.月額商品を解約した後、同月中に再度同じ商品を登録した場合は、料金はどうなりますか？
  21. C21.OCNペイオンを利用できないようにするにはどうしたらいいですか？
お支払いに関するもの
  1. D1.OCNペイオンを利用した場合、OCNの利用明細書にはどのように表記されますか？
  2. D2.OCNペイオンを利用した場合、クレジットカードの請求明細書にはどのように表記されますか？
  3. D3.購入した商品毎の利用明細を確認できますか？
その他トラブルに関するもの
  1. E1.認証ID、認証パスワードを忘れてしまったのですが？
  2. E2.OCNメールアドレス、メールパスワードを忘れてしまったのですが？
  3. E3.セキュリティパスワードを忘れてしまったのですが？
  4. E4.商品を購入をしたいのですが、画面が表示されません。どのようにしたら良いでしょうか？
  5. E5.認証IDと認証パスワードを入力すると、「認証IDまたは認証パスワードが違います」とエラーが出るのですが、どのようにしたら良いでしょうか？
  6. E6.OCNメールアドレス、メールパスワードを入力すると、エラーが出るのですが、どのようにしたら良いでしょうか
  7. E7.コンテンツを購入したのですが、コンテンツがうまく動作しません。
  8. E8.ご連絡用メールを削除できないのですが？
  9. E9.ご連絡用メールアドレスをOCNメールアドレス以外のアドレスにしたいのですが？
  10. E10.OCNペイオンの連絡用メールアドレスを変更したら、ログインできなくなりました。
  11. E11.OCNペイオンのログインを入力すると「お客様のご都合により、OCNペイオンをご利用頂いておりません。」と表示されるのですが？

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サービス概要

A1. 「OCNペイオン」とは何ですか？
OCNペイオンとは、OCNのインターネット接続をご利用のOCN会員の皆様が、デジタルコンテンツやオンラインサービスご利用料金のお支払いを行う仕組みです。OCN会員の皆様は、特別な申込み等は必要なく、お使いのIDとパスワードで今すぐご利用いただけます。ご利用料金はOCNのインターネット接続料金と一緒に請求させていただきます。

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A2. OCNペイオンを利用するには、どうしたら良いのですか？
【ＯＣＮ会員の皆様】
OCNのインターネット接続会員の皆様は、特別な申込手続きは必要はなく、初回ご利用時のみ簡単なご登録をしていただきます。
ただし、OCNのインターネット回線のご契約時に、OCNペイオンを"利用する"に指定されていない場合、 またはOCNペイオンのご利用停止(廃止)をされている場合は、別途お申込みが必要です。

【OCNペイオンのお申込方法】
※OCNペイオンを"利用する"に指定されていない方、OCNペイオンのご利用停止(廃止)をされている方が対象
「OCNペイオン変更申込書」をご使用のPCに保存した後に印刷して、 必要事項をご記入の上、お申込み用紙内の宛先まで郵送、またはファックスでお送りください。

「ＯＣＮペイオン変更申込書」の印刷ができない場合は、下記までご連絡ください。
郵送にて、お申込み用紙をお送りいたします。(郵送の場合は多少お時間がかかります。)

＊カスタマーズフロント（ＯＣＮサービス全般のお問い合わせ受付窓口）
　フリーダイヤル：0120-506506
　受付時間 : 午前9:00～午後9:00

　▼カスタマーズフロント宛メールでのお問い合わせなど詳細はこちら のページをご参照ください。

なお、ご郵送の場合は、お申込いただいてからOCNペイオンをご利用いただけるまで、数日かかりますのでご了承ください。

【ＯＣＮペイオンご利用の可否が不明な場合】
※OCNペイオンのご利用の可否につきましては、 <OCNマイページ>にてご確認ください。

【ＯＣＮ会員以外の方】
①OCNインターネット接続サービスにご入会いただく方法
OCN会員以外の方は、OCNのインターネット接続サービスへ入会していただき、OCNペイオンの登録をしていただく流れとなります。
②OCNバリュープランにご入会いただく方法
OCN以外のプロバイダ経由でOCNペイオンのコンテンツをご利用いただくためのプラン「OCNバリュープラン」をご利用ください。
月額基本料金250円（税込262.5円）でOCNのメールアドレスが１つご利用になれます。
＊OCNバリュープランの詳細・お申込はこちら

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A3. OCNペイオンに関して分からないことがあったら、どこに問い合わせればいいですか？
【OCN会員の皆様】
<会員サポート>まで電話またはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。

【OCN会員以外の方】
<カスタマーズフロント>までお問い合わせください。
なお、デジタルコンテンツの内容等に関するご質問は直接ショップ（各コンテンツページに記載の窓口）までお問合せください。

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条件に関するもの

B1. OCNペイオンを利用したいのですが、特別な申込手続き等が必要ですか？
「A2.　OCNペイオンを利用するには、どうしたら良いのですか?」をご覧ください。

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B2. OCNペイオンを利用するための条件は何ですか？
以下が利用条件となっています。
  • ・OCNの第2種契約者（OCN ダイヤルアクセス、OCN ADSL「フレッツ」、OCN ADSLセット、OCN 光 with フレッツ、OCN 光「フレッツ」、OCN 光「フレッツ 光ネクスト」/「フレッツ・光プレミアム」/「Bフレッツ」、OCN モバイルアクセス、OCN モバイルアクセス FOMA、OCN 高速モバイル EM、OCN モバイルメール）、第6種契約者（OCN ISDNアクセス IP1 「フレッツ」プラン、OCN ADSLアクセス IP1 「フレッツ」プラン、OCN ADSLサービス IP1 (e)、OCN 光アクセス IP1 「Bフレッツ」プラン、OCN 光アクセス IP1 「フレッツ・光プレミアム」プラン、OCN 光アクセス IP1 「フレッツ 光ネクスト」プラン、OCN ADSLサービス IP1 (F)、OCN 光サービス IP1 (F)）、またはOCNバリュープラン契約者であること。
  • ・OCNの発行しているEメールアドレスを所有していること(OCNにご入会されている方は無料でご取得いただけます)。
  • ・OCNペイオン利用規約に同意していただくこと。

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B3. 対応しているブラウザは何ですか？
SSLと呼ばれる暗号通信方式に対応したブラウザが必要です。
ご利用されるコンテンツにより他条件が必要となる場合がございますので、各ショップのサイト（各コンテンツのページ）にてご確認ください。

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B4. 入会費や年会費はかかりますか？
OCNペイオンのシステムを利用するにあたって、入会費や年会費等の費用は一切かかりません。（登録、購入された有料のコンテンツの利用料金のみが発生いたします。）

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B5. OCN会員以外が「OCNペイオン」を利用することは出来ますか？
OCN会員以外の方はご利用できません。
他に、OCN会員以外の方が、OCNペイオンコンテンツをご利用していただく方法といたしまして、「OCNバリュープラン 」がございます。こちらは全てのOCNペイオンコンテンツはじめ、OCNの豊富なオプションサービスをご利用いただけるサービスでございます。 （但し、月額基本料金がかかります。詳しくはこちらをご覧ください。）

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B6. OCNをやめてもコンテンツを継続利用できますか？
いいえ、ご利用になれません。ご契約中の商品につきましてはOCNご退会から数営業日後に全て無効または解約となります。

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B7. OCNペイオンで、分割払いやリボルビング払いはできますか？
現在のところ対応しておりません。

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B8. クレジットカード番号を入力する必要がありますか？
必要ありません。ご利用の際にクレジットカード番号をインターネットに流さないことがOCNペイオンの特徴となっております。 また、ショップにもカード番号は伝えませんので、大切なカード情報が流出する心配はありません。

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利用上に関するもの

C1. 「OCN会員登録証」とは何ですか？
OCNからお客さまへお送りしている書類です。OCNのお申込み時期によって書類名、紙面のレイアウトや記載されている各項目はお客さまによって異なります。

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C2. 「OCNペイオンコンテンツ」とは何ですか？
OCNペイオンにてご利用いただけるデジタルコンテンツです。
OCN会員以外の方が、OCNペイオンコンテンツをご利用していただく方法としまして、「OCNバリュープラン」がございます。こちらは全てのOCNペイオンコンテンツをはじめ、 OCNの豊富なオプションサービスをご利用いただけるサービスです。

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C3. 「OCNメールアドレス」とは何ですか？
OCNメールアドレスはOCN回線のご契約の際に、かならずひとつお渡しております(【OCN会員登録証】または【お申込内容のご案内】に記載されております)。 ファミリーメールをお申込されているお客様の場合には、1つのOCN回線契約に2つ以上のOCNメールアドレスがお手元にある場合もございます。 OCNメールアドレスを利用して認証する場合には、回線契約ごとにお持ちのOCNメールアドレスのいずれか1つをOCNペイオンの初回利用時に登録いただき、お使いいただくことになります。

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C4. 「OCNマイページ」とは何ですか？
お客様がご利用中のOCNサービスの確認・変更・廃止ができます。

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C5. どんなショップでOCNペイオンを利用できるのでしょうか？
OCNペイオンをご利用いただけるショップの多くは<OCN コンテンツナビ> でご案内差し上げているほか、ショップによっては、ショップのホームページから直接購入できる場合もあります。

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C6. 「認証ID、認証パスワード」とは何ですか？
OCNペイオンを使って商品を購入する際に必要なIDとパスワードです。お客様がインターネット接続にお使いのOCN認証ID、認証パスワードと共通です。

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C7. 「OCNメールアドレス、メールパスワード」とは何ですか？
OCNメールアドレス、メールパスワードは、回線契約時にお送りする【お申込み内容のご案内】ないしは【OCN会員登録証】に記載されているメールアドレス、 メールパスワードないしは、ファミリーメールとして追加されたメールアドレス、メールパスワードとなります。
OCNペイオンでご利用登録をいただいたOCNメールアドレス、メールパスワードであれば、ペイオンコンテンツの購入、利用、解約の際にお客様を特定するID、 パスワードとして利用いただくことが可能です。OCNメールアドレスにてOCNペイオンをご利用いただく場合には、初回の設定時にセキュリティパスワードの設定が必要となります。 詳しくはこちらをご覧ください。

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C8. 「セキュリティパスワード」とは何ですか？
セキュリティパスワードは、OCNメールアドレスを利用してOCNペイオンコンテンツをご購入いただく際に必要となるパスワードとなります。 OCNメールアドレスにてOCNペイオンを最初に利用いただく際に、お客様ご自身にて設定いただく必要がございます。
お客様がOCNのペイオン以外の他のサービスにて既にログイン状態となっている場合には、 セキュリティパスワードのみを入力いただくことでOCNペイオンコンテンツの購入が可能となります。

※OCNペイオンにおけるセキュリティパスワードは、お客様にご利用料がかかる場合に、誤購入の防止や無意識のうちに料金が発生することがないよう、 入力をいただいております。一度ご入力をいただきますと、ブラウザを閉じるまでは、2回目以降、入力の必要はございません。 OCNペイオンの登録済みのコンテンツの視聴、解約に際しては、入力いただく必要はございません。

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C9. 複数メールアドレスサービスで追加したメールアドレス単位でペイオンの購入を行うことはできますか？
ひとつの回線契約に対してひとつのOCNメールアドレスでしかOCNペイオンをご利用いただくことはできません。
そのため、ファミリーメールで複数メールアドレスサービスを申し込まれた場合の追加メールアドレスを利用して、 複数のOCNメールアドレスでOCNペイオンの認証を同時にご利用いただくことはできません。

ペイオンをご利用いただくOCNメールアドレスを変更いただくことは可能です。その場合には、連絡用メールアドレスも認証用に指定されたOCNメールアドレスとなります。

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C10. 入力した個人情報が漏れる心配はありませんか？
認証ID、認証パスワードの入力時など、大切な情報を入力する際にはSSLと呼ばれる暗号通信方式を用いて通信を行いますので、 情報が漏れる心配はありません。また、お客様の認識にCookieを用いていますが、Cookieの内容に個人情報は含まれていませんので安心です。

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C11. ご連絡用メールとは何ですか？
OCNからのお知らせや、OCNペイオンを使って商品を購入した際に送信される購入完了通知のメールです。
OCNペイオンをご利用の際には、事前に現在お使いのOCNメールアドレスをご連絡用メールアドレスとしてご登録いただく必要があります。 OCNメールアドレスにてペイオン認証をされる場合には、ご連絡用メールアドレスは認証用に登録されたOCNメールアドレスとなります。 認証用と連絡用メールアドレスを別々に設定することはできません。

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C12. ショップお問合せお客様番号とは何ですか？
OCNペイオンを使って商品を購入した際に、ショップに通知されるお客様識別番号です。
なお、ショップに対して認証IDの通知は一切いたしませんので、購入した商品に関してショップにお問合せの際は、ショップお問合せお客様番号をご使用ください。

※　ショップお問合せお客様番号は購入通知メール、または< OCNペイオンカスタマサポート>にてご確認いただけます。

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C13. 課金されたかどうか確かめるにはどうすれば良いですか？
課金が発生した場合は、<今月のご利用明細> からご確認いただけます。

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C14. コンテンツのダウンロードに失敗した場合はどうなるのですか？
OCNペイオンでは、お客様が有料コンテンツのダウンロードに失敗した場合に、再度同一コンテンツを無料でダウンロードできる時間を設ける等、 ダウンロード失敗に対応した仕組みがありますので安心してご利用いただけます。
詳しくはご利用されたコンテンツページ内のお問合せ窓口までご連絡ください。

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C15. ご利用限度額とは何ですか？
1ヶ月間にOCNペイオンを使って購入できる税込合計金額の上限値です。ご利用限度額を超えてコンテンツを購入することはできないため、 使いすぎを防止することができます。最高で10万円まで変更できます。設定変更の方法については<ご利用金額の上限変更> をご参照ください。

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C16. 商品を購入したのですが、キャンセルすることはできますか？
キャンセルすることは出来ません。事前に商品説明をよくお読みになった上で、ご購入いただくようお願いします。

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C17. 月額商品の利用を停止したいのですが？
ショップ画面から解約手続きを行えます。解約方法がご不明の場合は各ショップのお問合せ先までお願いします。

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C18. 月額商品を月途中で解約した場合、料金は発生しますか？
月途中の解約であっても1ヶ月分の料金が発生しますのでご了承ください。

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C19. 月額商品を登録した月中に解約した場合は、料金は発生しますか？
月額商品は登録された時点で1ヶ月分の料金が発生いたします。登録された月途中ですぐに解約されても料金は発生いたしますのでご了承ください。 ただし、以下の場合を除きます。
  • ・無料対象月となる場合：料金はいただきません。
  • ・日割の場合：登録された日から解約された月末日までの料金をいただきます。
※ 料金した発生につきましてはOCNペイオンカスタマサポートの< 今月のご利用明細>にてご確認ください。

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C20. 月額商品を解約した後、同月中に再度同じ商品を登録した場合は、料金はどうなりますか？
同一の月額商品を月途中で一旦ご解約されて、再度同月中にご購入いただいた場合、その月の2度目の課金は0円の購入として処理されます。 そのため、2重に課金されることはございません。
OCNペイオンカスタマサポートの<今月のご利用明細>にて、 当月購入した全商品の利用明細をご確認ください。

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C21. OCNペイオンを利用できないようにするにはどうしたらいいですか？
< カスタマーサポートデスク>からオンラインでOCNペイオンの利用を停止（廃止）することができます。
  • ※一度利用を拒否（廃止）されると、次回OCNペイオンをご利用する際には、書面によるお申込みが必要となりますのでご注意ください。

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お支払いに関するもの

D1. OCNペイオンを利用した場合、OCNの利用明細書にはどのように表記されますか？
OCNペイオンご利用料金という項目で、ご利用金額の合計でまとめて表記されます。ショップ・コンテンツ名は記載されません。なお、料金は消費税込みで表示されます。

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D2. OCNペイオンを利用した場合、クレジットカードの請求明細書にはどのように表記されますか？
他のOCNに関わる全てのご利用料金として、まとめて1項目で表示されます。OCNペイオンだけで記載されることはございません。

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D3. 購入した商品毎の利用明細を確認できますか？
はい。ホームページ上から確認できます。OCNペイオンカスタマサポートの <今月のご利用明細>をご利用ください。

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その他トラブルに関するもの

E1. 認証ID、認証パスワードを忘れてしまったのですが？
認証ID、認証パスワードはOCNの「お申込内容のご案内」に記載されています。 「お申込内容のご案内」がない場合、認証パスワードの変更を行っている場合は、 <こちら>からお問い合わせ下さい。

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E2. OCNメールアドレス、メールパスワードを忘れてしまったのですが？
OCNメールアドレス、メールパスワードはOCNの「お申込内容のご案内」ないしは「OCN会員登録証」に記載されているOCNメールアドレス、 メールパスワードないしはファミリーメールとして追加されたメールアドレス、メールパスワードとなります。
これらを忘れてしまった場合は<こちら>からお問い合わせ下さい。

すでにOCNペイオンの認証として利用いただいているOCNメールアドレスは、 <OCNペイオンカスタマサポート>よりご確認いただけます。
※OCNメールアドレスでのペイオン認証の登録が済んでいない場合には、 OCNペイオンカスタマサポートのお客様情報一覧ページにございます認証メールアドレスの欄が空白となります。

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E3. セキュリティパスワードを忘れてしまったのですが？
セキュリティパスワードを忘れてしまった場合には、セキュリティパスワードを再設定いただく必要がございます。
詳しくはセキュリティパスワード入力画面の「現在のセキュリティパスワードが分からない方へ」をご覧ください。

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E4. 商品を購入をしたいのですが、画面が表示されません。どのようにしたら良いでしょうか？
お使いのブラウザの設定をご確認ください。
  • ・ブラウザのセキュリティ設定が高すぎる(規定の設定でご利用いただけます)。
  • ・お使いのブラウザがCookieに対応していない。または受け入れ(プライバシー)設定が高すぎる。
  • ・お使いのブラウザがSSLに対応していない。またはSSLを停止している。
また、サーバが込み合っている場合や、メンテナンスの場合にはアクセスできないことがありますので、時間をおいてもう一度お試しください。

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E5. 認証IDと認証パスワードを入力すると、「認証IDまたは認証パスワードが違います」とエラーが出るのですが、どのようにしたら良いでしょうか？
入力方法を間違えている可能性があります。再度確認の上、認証IDと認証パスワードを「半角文字」で入力してください。 大文字/小文字、半角文字/全角文字の入れ間違いにご注意ください。 どうしてもエラーがでる場合は<会員サポート>までお問い合わせください。
また、OCN回線ご開通より、OCNペイオンご利用開始まで、数日のお時間をいただく場合がございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。

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E6. OCNメールアドレス、メールパスワードを入力すると、エラーが出るのですが、どうしたら良いのでしょうか？
入力方法を間違えている可能性があります。再度確認の上、認証IDと認証パスワードを「半角文字」で入力してください。 大文字/小文字、半角文字/全角文字の入れ間違いにご注意ください。 どうしてもエラーがでる場合は<会員サポート>までお問い合わせください。
また、OCN回線ご開通より、OCNペイオンご利用開始まで、数日のお時間をいただく場合がございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。

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E7. コンテンツを購入したのですが、コンテンツがうまく動作しません。
購入されたショップへ直接お問合せいただきますよう、お願いいたします。なお、お問合せの際はショップお問合せお客様番号をショップにお伝えください。

※ ショップお問合せお客様番号は購入通知メール、 または<OCNペイオンカスタマサポート>にてご確認いただけます。

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E8. ご連絡用メールを削除できないのですが？
OCNペイオンをご利用になる際は、ご連絡用メールアドレスの所有が必須です。ご連絡用メールアドレスが無くなりますとOCNペイオンもご利用いただけなくなります。

複数のOCNメールアドレスをお持ちの方は< OCNペイオンカスタマサポート>の「< ご連絡用メールアドレス変更>」から他のOCNメールアドレスへ変更ください。

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E9. ご連絡用メールアドレスをOCNメールアドレス以外のアドレスにしたいのですが？
ご連絡用メールアドレスはOCNメールアドレス以外ご利用いただけません。

※ ウェブブラウザ、携帯電話でも送受信できる「OCNメール」機能を< OCNメール>ご利用いただくと便利です。

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E10. OCNペイオンの連絡用メールアドレスを変更したら、ログインできなくなりました。
連絡用メールアドレスと認証用のOCNメールアドレスは、同じメールアドレスである必要がございます。
OCNペイオンの認証方法としてOCNメールアドレスをご利用いただいている場合に、連絡用メールアドレスを <OCNペイオンカスタマサポート> にて変更された場合には、認証用に指定いただいておりましたOCNメールアドレスの認証用の設定が解除されるため、 再度、認証に利用いただくOCNメールアドレスの登録をしていただく必要がございます。
また、OCNペイオンの仕様上、認証用のOCNメールアドレスと連絡用メールアドレスを異なるメールアドレスにて指定いただくことはできません。

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E11. OCNペイオンのログインをすると「お客様のご都合により、OCNペイオンをご利用頂いておりません。」と表示されるのですが？
お客様はOCNペイオンのご利用が停止（廃止）となっております。OCNペイオンの申込（再申込を含む）を希望される場合は「A2.　OCNペイオンを利用するには、どうしたら良いのですか?」をご覧ください。

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